Zásady pro doručování
Zpracování a doručení objednávky
Objednávky zpracováváme v pracovní dny, od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.
Předpokládaná doba doručení je 1 až 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Uvedená doba je pouze orientační a může být ovlivněna dostupností zboží, vytížením přepravce, státními svátky, nepříznivými povětrnostními podmínkami nebo jinými okolnostmi, které nemůžeme ovlivnit.
Náklady na dopravu
Cena dopravy je uvedena při dokončení objednávky před provedením platby. Výše nákladů na dopravu se může lišit podle zvoleného způsobu doručení a aktuální nabídky dostupné na našich webových stránkách.
Potvrzení a sledování zásilky
Po odeslání objednávky můžete obdržet potvrzovací e-mail nebo SMS se sledovacím číslem zásilky, pokud přepravce tuto možnost poskytuje.
Informace o sledování zásilky se mohou aktualizovat s určitým zpožděním po jejím předání přepravci.
Správnost doručovacích údajů
Zákazník odpovídá za správnost a úplnost doručovací adresy, telefonního čísla a dalších údajů uvedených v objednávce.
Pokud zjistíte, že jste uvedli nesprávné údaje, kontaktujte nás co nejdříve na adrese team@resq-europe.com. Po předání zásilky přepravci již nemusí být možné doručovací údaje změnit.
Neúspěšné doručení a nepřevzaté zásilky
Pokud zásilku není možné doručit z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů, nepřítomnosti příjemce nebo odmítnutí jejího převzetí, může být vrácena odesílateli.
V případě opětovného odeslání zásilky mohou být zákazníkovi účtovány nové náklady na dopravu.
Zpoždění zásilky
Pokud objednávka nedorazí v předpokládané lhůtě, doporučujeme nejprve zkontrolovat informace o sledování zásilky.
Pokud se informace o zásilce dlouhou dobu neaktualizují nebo máte podezření, že došlo k jejímu zpoždění či ztrátě, kontaktujte nás na adrese team@resq-europe.com. Situaci prověříme u přepravce.
Poškozená zásilka
Při převzetí zásilku zkontrolujte. Pokud je obal viditelně poškozený, doporučujeme poškození vyfotografovat a oznámit je přepravci.
Pokud jste obdrželi poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na adrese team@resq-europe.com a přiložte fotografie zásilky a produktu.
Kontaktní údaje
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se doručení objednávky nás kontaktujte na adrese: